Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa luu88 ("chúng tôi", "nền tảng") và bất kỳ cá nhân nào ("thành viên", "bạn") truy cập, đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại trang web luu88.biz và ứng dụng di động luu88.
Bằng việc tạo tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của luu88, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu này, bao gồm Chính sách Bảo mật và Chính sách Chơi có Trách nhiệm của luu88.
Các định nghĩa chính được sử dụng trong tài liệu này:
- "Dịch vụ" – Tất cả các sản phẩm và tính năng do luu88 cung cấp, bao gồm cá cược bóng đá, sảnh Casino trực tuyến, Đá Gà, Nổ Hũ và các dịch vụ liên quan.
- "Tài khoản" – Tài khoản cá nhân do thành viên tạo lập và duy trì trên nền tảng luu88.
- "Số dư" – Tổng số tiền VNĐ hoặc tương đương hiện có trong tài khoản thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.
- "Giao dịch" – Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện thông qua tài khoản thành viên.
- "Khuyến mãi" – Các ưu đãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền, vòng quay miễn phí hoặc bất kỳ phần thưởng nào khác do luu88 cấp cho thành viên.
Các Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và được điều chỉnh theo quy định pháp luật hiện hành. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa các phiên bản ngôn ngữ, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.
Để đăng ký và sử dụng dịch vụ luu88, thành viên phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:
- Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
- Là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.
- Không thuộc danh sách bị cấm hoặc tự loại trừ khỏi các nền tảng cờ bạc trực tuyến.
- Tự nguyện sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh hoặc thay mặt bên thứ ba.
- Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
Trách nhiệm bảo mật tài khoản:
- Thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình.
- luu88 khuyến khích sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA).
- Trong trường hợp phát hiện đăng nhập trái phép, thành viên phải thông báo ngay cho luu88 qua kênh live chat để được hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp.
- luu88 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thành viên tự tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
luu88 có quyền yêu cầu thành viên cung cấp thêm tài liệu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn. Quy trình này là biện pháp bảo vệ cả thành viên lẫn tính toàn vẹn của nền tảng.
luu88 hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và thanh toán tiền điện tử USDT TRC20. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) trừ khi được quy định khác.
Quy định nạp tiền:
- Mức nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
- Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.
- Tiền nạp sẽ được ghi có vào tài khoản luu88 ngay lập tức sau khi giao dịch được xác nhận bởi hệ thống thanh toán.
- luu88 không áp dụng bất kỳ phí xử lý nào đối với giao dịch nạp tiền thông thường.
Quy định rút tiền:
- Mức rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
- Thành viên chỉ được rút tiền về tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình, trùng khớp với thông tin tài khoản luu88 đã đăng ký.
- Thời gian xử lý rút tiền thông thường: từ 3 đến 15 phút trong giờ hành chính; tối đa 2 giờ trong các khung giờ cao điểm hoặc ngày lễ Tết Nguyên Đán.
- Số dư từ tiền thưởng/khuyến mãi phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút ra ngoài.
luu88 có quyền tạm dừng hoặc từ chối giao dịch rút tiền nếu có căn cứ nghi ngờ gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản. Trong trường hợp này, luu88 sẽ thông báo cho thành viên và có thể yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh theo quy trình KYC nội bộ.
Tất cả các lệnh cược được thành viên đặt thông qua nền tảng luu88 – bao gồm bóng đá, casino, đá gà, nổ hũ và các sản phẩm khác – đều chịu sự điều chỉnh bởi các quy tắc cược cụ thể được công bố cho từng sản phẩm, cùng với các quy định chung dưới đây.
- Lệnh cược được coi là hợp lệ và có giá trị ràng buộc ngay khi hệ thống luu88 xác nhận thành công.
- Thành viên không được hủy hoặc chỉnh sửa lệnh cược sau khi đã được xác nhận, trừ trường hợp tính năng "Rút cược sớm" (Cash Out) có sẵn và đang hoạt động đối với sự kiện đó.
- Tỷ lệ kèo hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ được áp dụng, bất kể sự thay đổi tỷ lệ sau đó.
- Trong trường hợp sự kiện bị hủy, hoãn hoặc có kết quả bất thường được xác nhận bởi tổ chức quản lý thể thao có thẩm quyền, luu88 có quyền hủy lệnh cược và hoàn trả đầy đủ tiền cược cho thành viên.
- Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại sản phẩm được hiển thị rõ ràng trên giao diện đặt cược. luu88 có quyền điều chỉnh hạn mức cược theo từng thành viên hoặc từng sự kiện mà không cần báo trước.
luu88 nghiêm cấm và có quyền hủy bỏ toàn bộ lệnh cược nếu phát hiện thành viên sử dụng phần mềm tự động (bot), khai thác lỗi hệ thống, cấu kết với thành viên khác hoặc áp dụng bất kỳ chiến lược nào được xác định là gian lận nhằm trục lợi bất chính từ nền tảng.
luu88 định kỳ cung cấp các chương trình khuyến mãi đa dạng nhằm gia tăng giá trị trải nghiệm cho thành viên, bao gồm thưởng chào mừng thành viên mới, hoàn tiền hàng tuần, thưởng nạp lần tiếp theo và các giải đấu có thưởng. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện cụ thể được công bố đầy đủ tại trang Khuyến mãi của luu88.
Điều kiện chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:
- Mỗi thành viên chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi (trừ khi quy định cụ thể cho phép nhận nhiều lần).
- Tiền thưởng phải hoàn thành đủ số vòng cược (wagering requirement) được quy định trước khi có thể rút ra. Thông thường yêu cầu hoàn thành từ 5x đến 30x giá trị tiền thưởng tùy loại chương trình.
- luu88 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện thành viên lạm dụng hệ thống khuyến mãi bao gồm nhưng không giới hạn ở việc cược bù (arbitrage betting), tạo nhiều tài khoản hoặc rửa tiền thưởng qua các chiến lược cược rủi ro thấp.
- Khuyến mãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp trừ khi được quy định rõ ràng trong điều kiện của chương trình đó.
luu88 giữ quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước, tuy nhiên các điều kiện đã áp dụng cho tiền thưởng đang trong quá trình hoàn thành wagering sẽ vẫn được tôn trọng.
Thành viên luu88 tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời, khóa vĩnh viễn tài khoản và/hoặc tịch thu toàn bộ số dư tùy theo mức độ nghiêm trọng của hành vi.
- Đăng ký hoặc duy trì nhiều hơn một tài khoản trên luu88 dưới bất kỳ hình thức nào.
- Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác hoặc khai báo sai độ tuổi khi đăng ký.
- Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc script để tương tác với nền tảng luu88 thay cho hành động thủ công của con người.
- Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng bảo mật hoặc sự cố hệ thống để thu lợi bất chính. Trường hợp phát hiện lỗi, thành viên có nghĩa vụ báo cáo ngay cho luu88.
- Tham gia hoặc tạo điều kiện cho các hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào thông qua nền tảng luu88.
- Đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ luu88 hoặc thành viên khác.
- Chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê tài khoản luu88 cho bên thứ ba.
- Cố tình tạo ra kết quả giao dịch giả thông qua việc cấu kết với người khác (match fixing, collusion).
luu88 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của thành viên theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thành viên và máy chủ luu88 được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit, đảm bảo an toàn tuyệt đối trong mọi giao dịch.
- Thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của thành viên chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ luu88 và tuân thủ các yêu cầu pháp lý.
- luu88 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu thành viên với bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý rõ ràng của thành viên.
- Dữ liệu có thể được chia sẻ với đối tác thanh toán (như MoMo, ZaloPay, Vietcombank) trong phạm vi cần thiết để hoàn tất giao dịch.
- Thành viên có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ luu88.
Chi tiết đầy đủ về cách thức thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định trong Chính sách Bảo mật của luu88, vốn là một phần không thể tách rời của bộ điều khoản này.
Dịch vụ luu88 được cung cấp trên nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, luu88 không bảo đảm rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật.
- luu88 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc h ậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở mất dữ liệu, mất lợi nhuận hoặc gián đoạn kinh doanh.
- Trách nhiệm tối đa của luu88 đối với bất kỳ khiếu nại nào từ thành viên không vượt quá tổng số tiền thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.
- luu88 không chịu trách nhiệm về kết quả của các sự kiện thể thao, trò chơi hoặc bất kỳ yếu tố ngẫu nhiên nào nằm ngoài tầm kiểm soát của nền tảng.
- Thành viên tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về quyết định cược của mình. luu88 không cung cấp tư vấn tài chính hay đảm bảo lợi nhuận từ hoạt động cược.
luu88 đặt sức khỏe và phúc lợi của thành viên lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh và có trách nhiệm, đặc biệt chú trọng bảo vệ những đối tượng dễ bị tổn thương.
Các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm tại luu88:
- Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
- Giới hạn cược: Tự đặt mức cược tối đa cho phép trong khoảng thời gian nhất định.
- Thời gian nghỉ ngơi (Cool-off): Tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày khi cảm thấy cần nghỉ ngơi.
- Tự loại trừ (Self-exclusion): Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời gian dài nếu thành viên nhận thấy bản thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc.
- Lịch sử giao dịch: Xem toàn bộ lịch sử cược và giao dịch tài chính để tự theo dõi mức độ chi tiêu.
Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc quá mức, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ luu88 qua live chat 24/7 để được tư vấn kịp thời và bảo mật. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn thiết lập các biện pháp bảo vệ phù hợp. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.
luu88 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản thành viên trong các trường hợp sau:
- Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
- Phát hiện hành vi gian lận, giả mạo danh tính hoặc hoạt động đáng ngờ liên quan đến rửa tiền.
- Thành viên cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
- Có yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
- Thành viên chủ động yêu cầu đóng tài khoản.
Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do điều tra vi phạm, số dư trong tài khoản sẽ được đóng băng cho đến khi quá trình điều tra hoàn tất. Nếu thành viên được xác nhận không vi phạm, số dư sẽ được hoàn trả đầy đủ. Trường hợp vi phạm được xác nhận, luu88 có quyền giữ lại toàn bộ hoặc một phần số dư tùy theo tính chất và mức độ vi phạm.
Thành viên muốn tự đóng tài khoản có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ luu88. Sau khi đóng tài khoản, số dư hợp lệ (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành wagering) sẽ được hoàn trả trong vòng 3-5 ngày làm việc.
luu88 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên trang web luu88.biz.
- luu88 sẽ thông báo về các thay đổi quan trọng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên giao diện nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực (trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp do yêu cầu pháp lý).
- Ngày cập nhật lần cuối sẽ được hiển thị rõ ràng ở đầu tài liệu này.
- Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ luu88 sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với các điều khoản đã được cập nhật.
- Nếu thành viên không đồng ý với các thay đổi, cần ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ luu88 để được hỗ trợ đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.
Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc phát sinh tranh chấp liên quan đến tài khoản và giao dịch, thành viên có thể liên hệ luu88 qua các kênh sau:
- Live Chat 24/7: Kênh hỗ trợ nhanh nhất, trực tiếp trên trang web và ứng dụng luu88.
- Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 2-4 giờ làm việc.
Quy trình giải quyết tranh chấp:
- Thành viên gửi khiếu nại chi tiết kèm bằng chứng liên quan qua live chat hoặc email.
- Đội ngũ xử lý của luu88 tiếp nhận và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
- Trường hợp phức tạp có thể cần thêm tối đa 7 ngày làm việc để điều tra và đưa ra quyết định cuối cùng.
- Quyết định của luu88 được coi là quyết định cuối cùng trừ khi thành viên có bằng chứng mới hoặc lỗi rõ ràng từ phía hệ thống.